Conditions générales de vente

Référence AVENTYZ-CGV-2026-001 · Version 1.0 · Entrée en vigueur le 11 mars 2026

1, identification du vendeur

2, champ d'application et acceptation

Les présentes conditions régissent toutes les ventes de billets et de packages d'expériences effectuées via tickets.aventyz. Elles s'appliquent à tout client consommateur ou professionnel. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions, conformes notamment au Consumer Rights Act 2015, aux Consumer Contracts Regulations 2013, au Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, à l'UK GDPR & Data Protection Act 2018, aux Electronic Commerce Regulations 2002 et au Code de conduite STAR.

3, produits et services

• Billets standard : billets officiels pour événements sportifs et culturels
• Billets VIP : accès premium ou sièges privilégiés
• Packages d'expériences exclusives : rencontres, accès coulisses, objets signés, lounges VIP
• Packages entreprises : offres sur mesure pour entreprises

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Aventyz se réserve le droit de retirer un produit avant confirmation de commande.

4, prix et transparence

• Les prix sont indiqués en livres sterling (£), TVA incluse si applicable
• Tous les frais obligatoires sont inclus avant paiement
• Aucun frais caché (interdiction du drip pricing)
• Des prix dynamiques peuvent s'appliquer
• Le prix est figé au moment du paiement

5, processus de commande

Le contrat est formé à la validation du paiement. Aventyz peut annuler une commande en cas d'erreur, fraude ou indisponibilité.

6, droit de rétractation

Conformément à la réglementation, les billets d'événements à date fixe sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Toutes les ventes sont donc fermes et définitives, sauf exceptions prévues à l'article 7.

7, politique de remboursement

Les conditions de remboursement détaillées sont disponibles dans notre politique de remboursement.

8, packages d'expériences

• Liés obligatoirement à un billet
• Intervenant susceptible d'être remplacé
• Respect des règles du lieu obligatoire
• Aventyz agit comme intermédiaire
• Restrictions possibles sur photos et vidéos

9, utilisation des billets

• Valables uniquement pour l'événement spécifié
• Respect des règles du lieu obligatoire
• Revente interdite sans autorisation
• Billets perdus non remplacés

10, paiement et sécurité

Paiement via Shopify Payments (PCI DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée par Aventyz. Les clients peuvent bénéficier de la protection de la Section 75 du Consumer Credit Act 1974 pour les paiements par carte de crédit UK.

11, limitation de responsabilité

Aventyz n'est pas responsable des organisateurs, du déroulement de l'événement ou des pertes indirectes. La responsabilité est limitée au montant payé. Les exclusions légales obligatoires restent applicables.

12, protection des données

Traitement conforme au UK GDPR. Données utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la communication client et les obligations légales. Droits : accès, rectification, suppression, portabilité.

13, propriété intellectuelle

Tout le contenu du site est protégé. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

14, force majeure

Aventyz n'est pas responsable en cas d'événement imprévisible (pandémie, catastrophe, etc.). Des solutions alternatives pourront être proposées.

15, réclamations et litiges

Contact : tickets@aventyz.com. Réponse sous 2 jours, résolution sous 14 jours. Recours possibles : STAR ADR, Citizens Advice, Small Claims Court, Section 75.

16, droit applicable

Droit applicable : Angleterre et Pays de Galles. Compétence exclusive des tribunaux anglais.

17, modifications

Aventyz peut modifier les conditions à tout moment. La poursuite d'utilisation vaut acceptation.