Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 11 mars 2026 · Applicable à tickets.aventyz.com
La présente politique est régie par le droit anglais et gallois, conformément au Consumer Rights Act 2015, au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, et au Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024.
Article 1, principe général
Conformément à la Regulation 28(1)(h) des Consumer Contracts Regulations 2013, les billets achetés sur tickets.aventyz.com sont des contrats de loisirs à date fixe. Le droit de rétractation de 14 jours habituellement applicable aux ventes à distance ne s'applique pas aux billets d'événements. Toute commande validée et payée est ferme et définitive.
Article 2, événement annulé
En cas d'annulation totale d'un événement par l'organisateur, TICKETS AVENTYZ LLP s'engage à rembourser intégralement le prix du billet (face value), à rembourser les frais de service Aventyz, à traiter le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés et à notifier le client par e-mail. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original.
Article 3, événement reporté
En cas de report d'un événement à une nouvelle date, le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la notification pour conserver son billet valable pour la nouvelle date (option par défaut) ou demander un remboursement intégral du prix du billet. Passé ce délai sans demande de remboursement, le billet sera automatiquement transféré à la nouvelle date.
Article 4, modification substantielle
Est considérée comme modification substantielle toute modification affectant le lieu de l'événement (changement de ville ou de salle), l'heure ou la date (décalage supérieur à 3 heures), ou la nature de l'événement (artiste principal ou équipe remplacés). Le client dispose alors de 15 jours pour accepter la modification ou demander un remboursement intégral.
Article 5, expériences exclusives Aventyz
| Situation | Remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Expérience annulée par Aventyz | 100% | 14 jours ouvrés |
| Sportif ou artiste remplacé par équivalent | Non remboursable | — |
| Client absent sans annulation préalable | Non remboursable | — |
| Annulation client > 30 jours avant | 50% | 14 jours ouvrés |
| Annulation client < 30 jours avant | Non remboursable | — |
Article 6, cas non remboursables
- Impossibilité personnelle d'assister à l'événement (maladie, transport, etc.)
- Retard d'entrée ou expulsion pour comportement inapproprié
- Perte ou vol du billet après livraison
- Erreur de commande (mauvaise date, mauvais événement)
- Événement se déroulant partiellement (interruption temporaire puis reprise)
- Conditions météorologiques pour les événements en plein air, sauf annulation officielle
- Demande de remboursement formulée après l'événement
Article 7, procédure de demande
- Envoyer un e-mail à tickets@aventyz.com avec l'objet : « REMBOURSEMENT - [Numéro de commande] »
- Joindre la confirmation de commande et une copie du billet
- Préciser le motif de la demande
- Notre équipe accuse réception sous 48 heures ouvrées
- Traitement et décision sous 5 jours ouvrés
- Remboursement effectué sous 14 jours ouvrés si accordé
Article 8, tableau récapitulatif
| Situation | Remboursement | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Événement annulé | Oui, 100% | 14 jours ouvrés |
| Événement reporté (demande < 30 j) | Oui, 100% | 14 jours ouvrés |
| Modification substantielle | Oui, 100% | 14 jours ouvrés |
| Expérience annulée par Aventyz | Oui, 100% | 14 jours ouvrés |
| Annulation client > 30 j avant | Partiel, 50% | 14 jours ouvrés |
| Annulation client < 30 j avant | Non | — |
| Incapacité personnelle | Non | — |
| Événement maintenu, client absent | Non | — |
Article 9, résolution des litiges
En cas de litige non résolu par notre service client, vous disposez des recours suivants :
- STAR (Society of Ticket Agents & Retailers) : organisme de règlement alternatif des litiges du secteur billetterie UK, www.star.org.uk
- Citizens Advice : conseil gratuit aux consommateurs UK, www.citizensadvice.org.uk
- Small Claims Court : pour les litiges jusqu'à £10 000, gov.uk/make-court-claim-for-money
- Section 75 du Consumer Credit Act 1974 : si paiement par carte de crédit, votre banque peut être tenue solidairement responsable
Droit applicable : droit anglais et gallois. Juridiction : tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.